Política de reembolso.

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

1. Nuestra política de reembolso de 7 días

Si por cualquier motivo no está conforme con su Estrategia de identidad de marca, infórmenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y emitiremos un reembolso total de su compra única (lo que haya pagado: US$49, o US$39 como cliente fundador).

2. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a support@sparkmyname.com desde la dirección de correo electrónico que utilizó al pagar e indique que desea un reembolso. Eso es todo: no necesita explicar el motivo.

3. Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Según su banco o el emisor de su tarjeta, normalmente transcurren unos días hábiles hasta que el reembolso se refleje.

4. Después de un reembolso

Una vez emitido un reembolso, es posible que se elimine de su cuenta el acceso al paquete reembolsado. Usted se compromete a no seguir utilizando los nombres ni los materiales de un paquete por el cual se le haya reembolsado.

Paquetes de créditos. Los paquetes comprados en su Studio (10, 20, 50 o 100 créditos por US$10, US$20, US$50 o US$100) pueden reembolsarse dentro de los 7 días siempre que no se haya usado ninguno de los créditos del paquete. Los 30 créditos incluidos con un pedido forman parte del pedido y se rigen por esta política. Los créditos son créditos de servicio para el trabajo de SparkMyName, no dinero en efectivo: nunca se canjean por dinero y nunca vencen.

Sus derechos legales. Nuestra política de reembolso de 7 días se suma a cualquier derecho o recurso que usted tenga conforme a la ley aplicable. Nada en esta política ni en nuestros Términos excluye o limita derechos que legalmente no puedan excluirse o limitarse. Su pedido se entrega de forma digital e inmediatamente después del pago; si usted es consumidor en un país que otorga el derecho a cancelar compras digitales, al pagar acepta la entrega inmediata y reconoce que esto puede poner fin a ese derecho; nuestro reembolso de siete días sigue siendo aplicable.

5. Videos cortos de su Studio

Cada pedido incluye un video de 15 segundos; los videos adicionales se pagan con créditos dentro de su Studio. Si no es posible producir un video, sus créditos (o el video incluido) se devuelven automáticamente; no necesita solicitarlo. Para cualquier otro asunto relacionado con un pedido de video, escríbanos dentro de los 7 días posteriores al pedido y lo resolveremos.

6. Preguntas

Queremos que usted esté conforme con su compra. Si algo no está bien, escríbanos a support@sparkmyname.com y lo solucionaremos.